الشحن، الإرجاع والاسترداد
1. سياسة الشحن
- وقت معالجة الطلبات: تتم معالجة جميع الطلبات خلال يوم عمل واحد، ولا يتم الشحن أو التسليم خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.. وفي حالة زيادة عدد الطلبات، قد يحدث تأخير في الشحن لبضعة أيام.. في حال حدوث تأخير، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- أسعار الشحن وتقديرات التسليم: سيتم حساب وعرض تكاليف الشحن عند إنهاء الطلب.. وتختلف أوقات التسليم بناءً على طريقة الشحن وموقعك.
- تأكيد الشحن وتتبع الطلب: ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن يتضمن رقم التتبع بمجرد إرسال طلبك.
2. سياسة الإرجاع
نرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك.. فإذا لم تكن راضيًا لأي سبب كان، يمكنك إرجاع المنتج خلال يومين من استلام طلبك، مع الالتزام بالشروط التالية:
- الأهلية: لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية.. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
- عملية الإرجاع: لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على info@ashjarcafe.com وسنقدم لك التعليمات حول كيفية إعادة المنتجات.. يُرجى عدم إعادة إرسال المنتجات دون الحصول على موافقة مسبقة.. تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل، ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خللٍ أو خطأ من جانبنا.
- المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، يرجى إبلاغنا فورًا، وسنعمل على حل المشكلة من خلال تقديم استبدال أو استرداد.
3. سياسة الاسترداد
عند استلام وفحص المنتج الذي تم إرجاعه، سنعلمك بقبول أو رفض طلب الاسترداد:
- الموافقة على الاسترداد: إذا تم قبول الإرجاع، سيتم معالجة الاسترداد، وسيتم تلقائيًا إضافة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل.
- العناصر غير القابلة للاسترداد: تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.. في حال استلامك لاسترداد سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
- التأخير أو الاستردادات المفقودة: إذا لم تتلق الاسترداد بعد فترة المعالجة المتوقعة، قم أولاً بالتحقق من حسابك المصرفي، ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إتمام عملية الاسترداد.. فإذا قمت بكل ذلك ولم تستلم الاسترداد بعد، يرجى التواصل معنا على info@ashjarcafe.com.
4. التبديلات
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بـ: مقاس، لون، أو منتج مختلف.. يرجى اتباع عملية الإرجاع وتقديم طلب جديد للعنصر المطلوب، وسيتم معالجة التبديلات كمعاملات منفصلة.
5. الإلغاءات
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن على info@ashjarcafe.com. ولا يمكن إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل، ولكن يمكنك إرجاع المنتج عند استلامه باتباع تعليمات الإرجاع المذكورة أعلاه.
هذه السياسة قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.. يرجى مراجعتها دوريًا للحصول على أي تحديثات.